COVID-19 : RETARD DANS LES LIVRAISONS 🚚

FAQs

GÉNÉRAL

Nous sommes une boutique Française et nous expédions dans le monde entier.

La livraison dépend de votre lieu de résidence et de l'option que vous avez choisi au moment de valider votre commande. Elle prend généralement entre 10 à 20 jours ouvrés (les jours ouvrés ne comprennent pas le samedi, dimanche ainsi que les jours fériés).

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande à partir du moment où celle-ci n'a pas encore été validée par notre équipe. 

Pour ce faire, envoyez-nous simplement un e-mail à contact@kawaiimood.com et nous annulerons votre commande et procéderons au remboursement intégrale de celle-ci.

Tout à fait, si votre article arrive endommagé  n'hésitez pas à contacter Sandra de notre service clientèle à l'adresse suivante : contact@kawaiimood.com. 

Elle vous communiquera la démarche à suivre pour recevoir un autre article ou vous faire rembourser.

Tout à fait, il vous suffit de nous contacter et nous vous donnerons la procédure. 

Vous avez 14 jours à partir de la réception de la marchandise. Il vous suffira de nous renvoyer l'article et nous le rembourserons à 100% après réception et vérification de votre retour. 

Les frais de retour sont à votre charge.

Toutes les informations échangés sur notre site sont cryptées grâce au protocole SSL, respectant les différentes réglementations européennes.

Cette technologie ne peut être ni interceptée, ni modifiée. Et elle répond aux dernières normes en matières de sécurités des données.

Nous n'acceptons pas les chèques, ni les paiements contre remboursement. Les moyens de paiements acceptés sur notre site sont les cartes de crédits de type visa, master card et american express.

EXPÉDITIONS ET RETOURS

Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites (hors DOM-TOM).

*Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :
- Guadeloupe - Guyane - La Réunion - Martinique - Mayotte - Nouvelle Calédonie - Saint-Barthélemy - Saint-Pierre-et-Miquelon - Saint-Martin - Wallis-et-Futuna - Polynésie Française- Terres australes et antarctiques françaises

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

*Si vous avez reçu tous vos colis: des articles sont manquants et/ou les produits détériorés, ils seront ré-acheminés si un remboursement n’a pas été effectué.

Dès lors que nous aurons constitué et envoyé votre commande, nous vous enverrons un email pour vous aviser que votre colis est en route et nous vous indiquerons le numéro de suivi de votre commande sous forme de lien.

Vous pourrez ainsi suivre votre colis en ligne ou directement sur la page suivi de colis.

Toutes les commandes quittent nos entrepôts dans un délai de 48 à 72 heures à réception de la commande. (selon le stock disponible)

Nous expédions uniquement par un transporteur international Colissimo, livraison sous 10 à 14 jours ouvrés partout dans le monde après le départ de l'entrepôt.

COMMANDE

Vous pouvez ajouter un code promo en cliquant sur « Panier » cela vous montrera les produits que vous souhaitez acheter, puis sur « continuer ». Sur la page à droite, il y a une section pour le code promotionnel. Tapez le code dans la zone « Code de réduction » puis cliquez sur « Appliquer ». Le coût total de vos produits choisis sera ajusté automatiquement.

Un seul code peut être utilisé par transaction. Une fois la commande confirmée, vous ne pourrez pas modifier / appliquer le code.

Vous allez recevoir une notification par email de chaque étape de votre commande, de la confirmation d'achat à la prise en charge de votre colis par notre transporteur.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de votre commande 24h après l'achat, nous vous invitons à vérifier vos SPAMS et si vous ne trouvez pas de confirmation venant de Kawaii mood™. Vous pouvez toujours nous contacter ou consulter la page suivi de colis.

Kawaii mood™ expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.

En raison des mesures décidées par le gouvernement en matière de distinction sociale dans les centres de distribution et de trie, les délais de livraison sont généralement plus longs que d'habitude. Notre priorité est avant tout de vous proposer une qualité de prestation unique mêlant rapidité, efficacité, et sécurité.

Pour en savoir plus